En une semaine, deux affaires concernant des factures avec un montant énorme viennent d’éclabousser le FAI Orange. Ainsi la première personne concernée par ce soucis de taille se nomme Eric Gernez qui réside dans la région Valenciennoise. L’homme se serait connecté au réseau Belge tout proche, ce qui engendre inévitablement des frais de roaming démesurés. Ainsi Eric Gernez est contraint de fournir pas moins de 46 000 € à Orange. Pour le moment, la facture est seulement gelée pour une enquête …
L’autre personne touchée par ce problème est un gérant d’entreprise. Lui aussi, est contraint de payer une somme conséquente à Orange après la réception de la facture, pas moins de 39 500 € … Pourquoi ? Le gérant n’était pas au courant que se connecter à l’étranger provoque des frais de roaming importants, d’où le prix.
Orange ferait bien de préciser à ses clients les subtilités de son offre 3G, que l’illimité en 3G, ca n’existe pas et surtout quand la facture commence à atteindre un certain montant, prévenir le client. C’est mieux que de le laisser continuer à consommer avec le prix qui va avec … Un jour viendra.
Bonjour, je tiens à réagir sur ce billet, je crois même que ce ne sont pas les deux seuls cas, il me semble qu il en existe encore un mais je ne retrouve plus la source.
Bref, moi ce qui me fait bondir c’est que les associations de consommateurs laissent passer.
Une part de responsabilité viens des termes employés. Prenons l exemple des forfaits « illimités » qui fleurissent à tout bout de champ. ils n en portent que le nom, car en y regardant de plus près il existe de nombreuse limite.
pour certains c’est illimité en temps de connexion mais pas en volume, pour d autres un nombre restreint d interlocuteur différents, des forfaits sms ou mms illimités dans les dires mais limité à 1000 dans les faits…
bref pour moi ce n est pas assez explicite pour les clients
C’est des voleurs, qu’est qui les empêche d’avertir les clients qu’ils explosent leur forfait avant d’envoyer de telles factures?